Integrace různorodých procesů a menších aplikací do jednotného podnikového ServiceDeskového řešení může přinést významné snížení provozních nákladů a zlepšit uživatelskou zkušenost jak v malé, tak i ve velké firmě.

ServiceDesk v tomto případě funguje jako centrální bod pro konsolidaci IT služeb (ITSM), čímž se eliminují nadbytečná řešení, zvyšuje efektivita a zajišťuje větší transparentnost pro podnik i jeho uživatele. Uživatele mají jedno centrální místo pro správu různých agend a mohou vidět souhrn všech aktivit na jednom místě.

Druhou část prezentace povede Zbyněk Pokorný